3·15小知识

（1）每年的3月15日，是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)，由国际消费者联盟组织1983年确定。今年3月15日是第40个国际消费者权益日。

（2）1983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会，这是我国第一个城市消费者组织。

（3）1984年12月26日，中国消费者协会成立，并于1987年9月加入国际消费者联盟组织。

（4）1991年3月15日，中央电视台3·15公益晚会正式开播，并成为亿万消费者信赖的舆论阵地。3·15也从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。

（5）1993年10月31日，中国《消费者权益保护法》全票通过，并于1994年1月1日起正式实施。

（6）从1997年起，中国消费者协会每年确定一个消费维权年主题，2022年的主题是“共促消费公平”。

（7）目前最新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施。

3·15消费者如何维权？

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

我国消费者的九项基本权利

1、安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立，维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

有权检举控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评建议。

保存维权凭证

1、购物小票，保修单，发票纸质或电子版合同

2、录音、录像

3、网购交易记录，聊天记录，网页公正保存

4、加盖公章的旅游行程表、计划书

5、加盖公章的消费清单。

消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。